El 72% de las Empresas Pierde Clientes por Tardar Más de 24 Horas en Responder
Un estudio reciente de 100 empresas revela un dato impactante: cuando tardas más de un día en contestar, el cliente ya le compró a tu competencia.
El dato que nadie quiere escuchar
El 72% de las empresas tarda más de 24 horas en responder un WhatsApp. Para ese momento, el cliente ya le compró a la competencia. No estamos hablando de teoría: esto son datos reales de un estudio que analizó 100 empresas en diciembre de 2025.
La historia de Laura (que seguro te suena)
Laura tiene una tienda de ropa en Pontevedra. Hace dos semanas me escribió porque estaba desesperada. Me contó que recibía entre 15 y 20 mensajes diarios por WhatsApp preguntando por productos, tallas, disponibilidad. El problema no era la cantidad de mensajes. El problema era que Laura no podía contestar todos al momento.
Por las mañanas estaba atendiendo en la tienda física. Por las tardes hacía el inventario, gestionaba los pedidos a los proveedores y preparaba las facturas. Cuando finalmente se sentaba a revisar el móvil, ya eran las 8 o las 9 de la noche. Muchos mensajes llevaban más de 24 horas sin respuesta.
Laura me dijo algo que me quedó grabado: "Jhon, sé que estoy perdiendo ventas. Lo sé. Pero no me da la vida para más."
El estudio que confirma lo que ya sabías
En diciembre de 2025, Jürgen Klarić publicó un estudio que analizó 100 empresas de diferentes sectores. El resultado fue devastador: el 72% tardaba más de 24 horas en responder un WhatsApp de un cliente potencial.
Pero el dato que realmente duele es este: para cuando la empresa finalmente respondía, el cliente ya había comprado en otro sitio. No era que el cliente había perdido el interés. Es que había encontrado a alguien que sí le respondió.
Datos verificables (Salesforce State of Service, diciembre 2025)
- 6.500 profesionales de atención al cliente encuestados (200 en España)
- El 50% de los casos de atención al cliente se resolverán con IA en 2027
- La IA en atención al cliente pasó del puesto 11 al puesto 3 en prioridades empresariales (2025)
- Las empresas que usan agentes IA incrementan sus ingresos por ventas adicionales en un 15%
Por qué esto te está costando más de lo que crees
Volvamos a la historia de Laura. Hicimos los números juntos. Ella recibía entre 15 y 20 mensajes diarios. Si suponemos de manera conservadora que la mitad son consultas reales de compra, y el resto son dudas, cambios o devoluciones, eso significa que tiene entre 7 y 10 oportunidades de venta cada día.
Si Laura tarda más de 24 horas en responder, y el 72% de esos clientes ya ha comprado en otro sitio, está perdiendo entre 5 y 7 ventas diarias. Con un ticket medio de 45 euros en su tienda, eso significa que pierde entre 225 y 315 euros cada día. Todos los días.
6.750 a 9.450 euros al mes. No porque Laura sea mala en su trabajo. Simplemente porque no tiene 48 horas en el día.
La solución no es contratar a alguien más
Lo primero que me dijo Laura fue: "Tendría que contratar a alguien solo para WhatsApp". Hicimos las cuentas de eso también:
Coste de contratar a una persona para WhatsApp
- Salario base (jornada completa):1.400€/mes
- Seguridad Social (30%):420€/mes
- Vacaciones, bajas, formación:~200€/mes
- TOTAL mensual:2.020€/mes
Y eso si esa persona trabaja en horario comercial. Si quieres atención fuera de horario (tardes, fines de semana), multiplica esa cifra por 2 o por 3.
Qué hicimos con Laura
Le implementamos un agente de IA entrenado específicamente para su tienda. No era un chatbot genérico que responde con plantillas predefinidas. Era un agente que conoce todo su catálogo, las tallas disponibles en cada momento y todas sus políticas de cambio y devolución.
El agente atiende el WhatsApp las 24 horas del día y responde al instante. Puede enviar fotos de los productos, confirmar la disponibilidad en tiempo real y tomar todos los datos necesarios para las reservas. Y lo más importante: cuando detecta que el cliente está listo para comprar, le pasa el contacto a Laura con toda la conversación perfectamente resumida.
Resultados en 6 semanas
- Tiempo de respuesta promedio: de 18 horas a menos de 1 minuto
- Conversiones desde WhatsApp: de 28% a 64% (+129%)
- Ventas adicionales mensuales: 4.800€ (mensajes atendidos fuera de horario)
- Coste del agente IA: 220€/mes (vs 2.020€/mes de una persona)
No es magia, es urgencia
El informe de Salesforce lo dice claramente: la IA en atención al cliente pasó del puesto 11 al puesto 3 en las prioridades de las empresas españolas en solo un año. No es porque esté de moda. Es porque las empresas que no responden rápido están perdiendo dinero real.
Laura ahora puede atender su tienda física con total tranquilidad. Sabe que cada mensaje que entra por WhatsApp está siendo atendido al instante. Y cuando una venta está lista, ella solo tiene que confirmarla y cobrarla.
Me contó hace una semana algo que me encantó: "Antes me acostaba con la angustia de los mensajes sin responder. Ahora duermo tranquila."
Si tu negocio además necesita recordatorios automáticos de citas por WhatsApp (veterinarias, peluquerías, clínicas), lee cómo conectar tu CRM con WhatsApp y reducir los no-shows un 40%.
La pregunta que deberías hacerte
Si eres como Laura (y como el 72% de las empresas de ese estudio), cada día que pasa sin automatizar tu atención al cliente estás dejando dinero sobre la mesa. No es tu culpa. Simplemente no tienes tiempo para atenderlo todo.
Pero la buena noticia es que ya no necesitas elegir entre atender bien y tener vida. Puedes tener las dos cosas.
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