4 de Cada 10 PYMES Españolas No Ven Beneficios en la Inteligencia Artificial

El II Informe de PYMES y Autónomos de España que Hiscox acaba de publicar este diciembre tiene un dato que me ha dejado pensando: cuatro de cada diez pequeñas y medianas empresas españolas consideran que la inteligencia artificial no les aporta ningún beneficio.

Pero lo más interesante no es ese dato. Es la contradicción que aparece cuando lo cruzas con el resto del informe.

La adopción crece, pero la estrategia desaparece

Según el informe de Hiscox, la adopción de inteligencia artificial en PYMES españolas ha pasado del 7,4% en 2022 al 23,3% en 2025. Es un crecimiento significativo.

Pero aquí viene lo preocupante: en ese mismo periodo, el porcentaje de PYMES que dicen tener una estrategia digital ha caído del 54,6% al 42,8%.

Es decir: cada vez más empresas usan herramientas de IA, pero cada vez menos tienen claro para qué las usan o cómo encajan en su negocio.

Y eso explica por qué el 40% de las PYMES no percibe beneficios. No es que la IA no funcione. Es que se está implementando sin estrategia.

Lo que esto significa para tu negocio

Si tienes un negocio en Galicia, estos datos se pueden leer de dos maneras.

La lectura pesimista: casi una de cada cuatro PYMES ya está usando IA, y si tú no lo estás haciendo, te estás quedando atrás.

La lectura optimista: el 40% de las que ya la usan no están viendo beneficios porque lo hacen mal. Si tú la implementas con estrategia clara, vas a tener ventaja incluso sobre los que ya empezaron antes que tú.

Y aquí está la clave: cuando hablo de implementar IA con estrategia, no me refiero a instalar ChatGPT y esperar que pase algo. Me refiero a agentes de IA entrenados con la información real de tu negocio, que pueden responder consultas específicas, calificar clientes potenciales y gestionar reservas mientras tú estás durmiendo.

Un caso real en Galicia

Una casa rural en Ourense implementó un agente de IA hace unos meses. El agente está entrenado con toda la información del alojamiento: disponibilidad, precios por temporada, servicios incluidos, indicaciones para llegar, normas de la casa.

Cuando alguien escribe a las tres de la madrugada preguntando si tienen habitación libre para un puente, el agente responde con información real y actualizada. No con un mensaje genérico de te respondemos en horario laboral.

El resultado: un 34% más de reservas en ocho semanas. No porque el agente haga magia, sino porque atiende a clientes que antes se iban a la competencia al no recibir respuesta.

Si quieres ver los detalles de este caso, lo he documentado aquí.

La pregunta no es si implementar IA, sino cuándo

Los datos de Hiscox muestran que la adopción de IA en PYMES ha crecido más de tres veces en solo tres años (del 7,4% al 23,3%). Esto significa que dentro de un año o dos, lo que hoy es una ventaja competitiva se convertirá en el mínimo necesario para competir.

Los negocios que implementen ahora tendrán tiempo de optimizar sus procesos, entrenar sus agentes con datos reales y aprender qué funciona y qué no. Los que esperen tendrán que hacerlo a toda prisa cuando ya no les quede otra opción.

Eso sí, hay que tener cuidado: el 62% de las empresas que implementa agentes de IA no obtiene resultados porque se queda en fase piloto sin escalar. La diferencia está en implementar con un plan claro, no solo probar herramientas sin estrategia.

Fuentes y metodología

Los datos citados en este artículo provienen del II Informe de PYMES y Autónomos de España 2025 de Hiscox, publicado el 3 de diciembre de 2025. El estudio analiza la adopción de IA y la situación de la digitalización en pequeñas y medianas empresas españolas.

Cobertura adicional del informe en Digital Inside (4 de diciembre de 2025) y IT User (diciembre 2025).